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把脉零售电商 根治投诉顽疾

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  • 时间:2019-10-07 10:27:27
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图片来源 俄罗斯卫星通讯社

“收到的玫瑰花有好多都是坏的,花瓣变黄了,有积压痕迹。”“一周之前就说定送到那个地址,和客服确认了两三遍,‘七夕’这天还是给我送错了。”“七夕”已过,不少网上订花的情侣却没能如愿享受情人节的惊喜。网友们纷纷吐槽网购的“糟心”之处。疑似售假、发货延迟、网络欺诈等问题成了零售电商频踩的“雷区”。

本报讯(记者 刘冕)为确保地铁6号线西延段顺利开通,地铁公司将对该线路信号系统进行升级。因此,9月15日(周六)和22日(周六)两天,6号线将提前结束运营。该线各站自当日19时58分起陆续停止售票和进站,沿途各换乘车站陆续停止换乘。

据记者了解,把黑洞照片的版权“据为己有”只是视觉中国霸占版权、滥用版权的一个缩影。

丈夫瘫痪了,女儿去世了,儿子也倒下了,再坚强的人都难以挺住。“我不能走,就算是去讨饭,也不能离开这个家,我得养活老伴和儿子。”易从梅说,自己是丈夫和儿子生存下去的唯一依靠。

零售电商业问题频发是有因可循的。“东西出问题了,七天无理由退换的时间一过,就不知道找商家还是找平台,只能认栽。”像安徽小伙周瑜这样忍气吞声的消费者不在少数,维权意识低、维权成本高让他们哑口,这正是助长不良商家欺瞒顾客、懈怠售后的一大原因。

针对零售电商投诉多这一问题,社会各方正积极解决。8月起,国家知识产权局将组织开展为期4个月的电子商务领域专项整治,打击侵权假冒的网络商家和对此监管不力的电商平台;今年5月至7月,中国互联网违法和不良信息举报中心组织了包括拼多多、唯品会等国内电商平台在内的567家网站,向社会统一公布举报受理方式,让顾客举报投诉有迹可循,且循之有效;淘宝、京东等23家电商平台已入驻全国消费者协会的电商直通车系统,该系统通过部门与企业的内部联动协作,对解决跨地区电商消费投诉处理的难题大有裨益。

美好生活表达了人存在的目的性与社会性,是哲学与伦理学的重要命题。美好生活需要一方面具有世界性,是各民族国家普遍的向往、共通的命题;另一方面具有民族性,契合于一个民族独特的历史命运和在此当中形成的文化精神、文化心理。一方面具有超越性,指向了人的丰富和全面;另一方面具有现实性,需要立足于当下历史阶段的物质生活、精神生活基础,以现时的政治实践和社会实践为依托。美好生活的提出和围绕当前中国社会主要矛盾进行的系统阐释,体现了科学社会主义理论逻辑,呈现了中国社会发展的历史逻辑,具有以下几个理论特征——

曹磊认为:“消费投诉问题根深蒂固,牵扯的利益方盘根错节,需要多方力量支持解决。”国家需加强立法监管,填补电子商务领域的诸多法律空白;平台应严于律己,在监管商家的同时,不搞“家法大于国法”的违法动作;媒体、消费者协会等第三方监督者要积极反映消费者的意见,提醒商家和平台认清自身不足。

“网上买了一箱十斤的猕猴桃,能吃的就三四个吧。”安徽芜湖的韦女士抱怨,天气热的时候,水果的包装若不够细致,经快递辗转,就很容易变质。一些速冻食品,未拿到手可能就化了,没法保证是否新鲜。“东西坏了才会赔付,要是不新鲜,你只能认亏。”韦女士无奈地说。顾客收到的实物与网上商家的展出品,常是相距甚远。

此外,对在新三板挂牌的企业,济南市按照实施进程分阶段给予扶持补助,报全国中小企业股份转让系统待审的,补助50万元;企业挂牌成功的,补助250万元。新三板挂牌后实施股票融资的,按实际融资额的3‰给予补助,每家企业每年补助额最高50万元。 (记者 王志)

专家认为,平台多样化,加之消费用户广泛,如果平台不能及时解决并处理用户的消费问题,消费投诉就很容易势不可挡;平台与商家之间的相互制约不够,社交电商以及小程序中商家主体不明确,鱼龙混杂,也是零售电商成投诉“重灾区”的根源所在。

商家之间的恶意“刷评”,更是让顾客看不清虚实。浙江嘉兴的姚女士在网上开过服装店,她说,卖家之间因为竞争,会买对方店铺一件销量很好的产品,故意给差评。“一件黑色毛衣裙,本来不褪色也不起球,但别的商家会找一些劣质毛衣,拍下它们过水后留下一盆黑水、揉搓后满是毛球的照片,发到评论里。”这种恶性竞争会误导消费者的判断,影响商品销量。

务农重本,国之大纲。某种程度上说,农村是经济社会发展的基础,倘若农村经济滞后、矛盾重重,势必影响党和国家的发展大计。如何推动农村在新时代跨越发展,是党和国家一直关心关注的重点难点问题。办好中国的事情,关键在党,关键在人。农村党员作为党在农村的“先锋队”,应当牢记职责和使命,紧紧把握乡村振兴战略的核心要义,争当“三个先锋”,推动乡村振兴战略落地生根。

博尔顿还宣布对委内瑞拉国家银行等机构实施制裁,并将委内瑞拉、古巴及尼加拉瓜称作所谓“暴政三驾马车”。当天,博尔特宣布,美国源于19世纪、将拉美视作“后院”的门罗主义依然“有效且势头正好”。

14日,俄罗斯南部罗斯托夫州沙赫塔市一居民楼发生天然气爆炸,导致该居民楼八楼与九楼之间的几间房屋彻底垮塌。

乱象背后问题多

建筑工地扬尘管理问题2个。其中,河北省石家庄市栾城区1家;河南省鹤壁市淇县1家。

对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示:“平台对于入驻商家有抽检的责任和义务,但平台不能既做运动员又做裁判员。抽检必须公平、公正,有正规的检测机构介入并出具检测报告。”

对症下药严规范

央视网消息:5月27日上午,国家卫生健康委员会就《中国妇幼健康事业发展报告(2019)》召开新闻发布会,针对大家最关心的儿童医疗服务资源相对紧缺的问题,国家卫健委相关负责人作出了回应。

此前,国家减灾委、应急管理部针对四川、西藏两省(区)交界处山体滑坡和金沙江堰塞湖灾情启动国家Ⅳ级救灾应急响应。目前,由应急管理部负责人带队的联合工作组正在四川白玉县全力指导和协助灾区做好除险救援等抗灾救灾各项工作。

《通知》明确指出,对专项检查中发现的假冒伪劣等食品坚决收缴并按要求集中销毁。坚决查处无证无照生产经营行为,端掉一批违法“黑工厂”“黑窝点”“黑作坊”。要集中收缴一批假冒伪劣食品,处理一批“山寨”食品案件,移送一批违法案件,严惩一批违法犯罪分子,曝光一批典型案例,确保农村假冒伪劣食品问题得到有效遏制和显著改善。

此外,假货横行、捆绑销售、泄露客户信息、商家退店平台不退还保证金等问题,也让大众颇有怨言。

解放军南海舰队主力舰远海对抗练岛礁保卫战 美军南海夺岛战术曝光

“治理好零售电商平台,可以建立诚信和谐的运营环境,激励创新,使整个社会经济发展获得良好的整体协同效应。”湖南大学工商管理学院助理教授江资斌告诉本报,零售电商平台的未来发展值得期待。

盛茂林认真听取了电话接听负责人的汇报,详细查阅了信件拆阅、线索梳理、登记录入等情况。盛茂林指出,开展扫黑除恶专项斗争,是以习近平同志为核心的党中央作出的重大决策部署,深得民心,大快人心。我们要以忠诚之心做忠诚之事,以对党和人民高度负责的精神,扎实有效完成好督导任务,真正做到让党放心、让人民满意。信访举报受理工作作为督导工作的重要组成部分,是联系中央督导组和广大群众的桥梁、纽带。要高度重视每一件群众来信来电,全体工作人员要严肃纪律、忠实记录,认真读懂、耐心倾听群众诉求,努力做到“信经我手无差错,事交我办请放心”。同时加强保密,严格保护举报人,把好信访举报关,不辜负人民群众的期待和信任。

美国Politico新闻网报道截图

“1号店”网站销售的“人之初”原味速溶营养米粉被国家食药监管总局点名通报,鲜花电商“花加”将200束未经完整处理的“毒鲜花”马利筋出售给顾客,多位商家投诉“明星衣橱”拖欠贷款和保证金……乱象之下,危害丛生。

网购平台也被“吐槽”。“一月抽检一两次,每次最少1000元。”多位商家投诉某网购平台借“抽检”之责而谋利。所谓抽检,就是平台扮成匿名买家购买店铺产品,发现不合格就罚款。“合不合格都是平台说了算,名为抽检,实为找茬罚款。”服装零售商蔡先生说。

“网店问题频现,侵害了消费者的合法权益,也影响平台的口碑以及声誉。”电子商务研究中心主任曹磊如是说。零售电商乱象打破了用户、商家和平台之间的信用体系,给消费者带来健康危害、财产损失等后果。

专访现场

深层原因需警醒

对症下药,成效明显。根据《2018年上半年市场环境形势分析》,上半年的网络市场消费环境有所改善,社会满意度持续提升。12315消费者投诉平台上半年已受理网络购物投诉16.9万件,网民对消费环境正面评价占比为84.81%,对服务消费、商品消费、消费维权的满意度分别达93.92%、88.23%、72.28%。

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